我是個在家接案的文字工作者
因為稿擠時整天都在電腦前面工作
所以全身肌肉僵硬(有慢性筋膜炎+頸椎動過手術)
半年多以前，我請bbh的一位到府按摩的單親媽媽
大概7-10天來我家幫我按摩一次(90分鐘1200+車資150)
我知道單親媽媽很辛苦，也知道她家到我家有點小遠
我不忍心讓她經常來，加上我抽不出空，就沒什麼要求她
她按得不錯，只是原本預約好的時間經常臨時更動
女兒小二時只有一天上整天還好，但小三有三天都是整天
我禮拜一、二、四要送便當，禮拜三、五要準備午餐
之前她常約10點卻10點半以後才來，我女兒必須餓肚子等我按摩完
或是臨時改期、取消......甚至她日前要接受牙周治療，我請她暫時休息
我想，單親媽媽應該有很多難言之隱吧! 同為媽媽，我選擇了體諒
上禮拜一她來按摩，我先跟她約了今天(禮拜三)上午10點
希望提早約比較能確定時間，沒想到今天早上開電腦(7點)就看到留言
她說有個在月子中心的產婦要她8點半去，她推不掉
要11點以後才能到我家，我跟她說那不用趕，改明天中午12點好了
但是能不能請她「時間不要再改來改去，這樣我很困擾」
她在msn上面只丟了一句: 不然都取消好了，對不起
然後她離線了，手機也不開機......說真的，我好生氣!!
約定好的事，不能不改嗎? 凡事不是有先來後到嗎?
客戶不滿意的時候，就可以先聲奪人嗎?
老公很氣，他說這位單親媽媽是生意太好拿翹了
可是我也是接案工作的，對客戶要有一定的負責態度吧?!
她有跟我說過月子中心那位產婦很捨得花錢，所以就比我值得嗎?
我真的不懂......... 
p.s.
如果這裡還有媽媽或有人認識到台北地區到府按摩
麻煩到我家留言，我很需要，謝謝!
(原作者於 2010-10-06 08:58:12 重新編輯過)
可能她心情不好吧...
服務業是該客戶至上，不該有太多私人情緒沒錯，
但...我還是會體諒她是單親媽媽，
可能現實生活中發生了些讓她不開心或煩心的事情，
無法對人說，
恰巧時間點又遇上她抽不出時間貨真的推托不掉的案子，
我...會體諒他
單親媽咪跟工作態度是兩回事吧...
既然跟客人約定的時間，就應該準時，
通融一兩次當然可以，但是經常這樣就是那位媽咪的問題。
而且因為你是老客戶，臨時為了新客戶，而犧牲你的時間，
這樣真的讓人無法接受。
既然無法配合，就換人吧~~
我覺得不是我寬容，
而是，我是個很懶的"換"的人，
無論是店家或是按摩師，
例如:當我知道這家麵店好吃，
我想吃麵的時候我一定會排除萬難的吃到這家麵；
我也給人按摩過，
講真的，目前為止我還沒遇到一個讓我滿意喜歡的按摩師，
且，按完隔天當脖子痛，腰更酸!不然就是一點感覺也沒有!
版媽又說他真的按的不錯，
我個人會基於他"按的不錯"的份上，
而得過且過，
我不會覺得版媽要求過份，甚至你的要求是合情合理，
你也是好聲好氣的說，
但我的話...我還是不會換人耶@@
只因為好的按摩師難求呀 
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