我剛出關,和媽咪們分享在這家月子中心的經驗
媽咪們在參觀月子中心時也可以特別留意這些事,
這家去年新開的,設備真的沒話說,住起來很舒服方便
大都去參觀的媽咪都會下訂,因一定會被乾淨又新的設備吸引
裡頭的護士小姐都很好,專業度也很讚.
但我住的這二十幾天,我真的沒有很滿意耶
這家的餐我讓我真的很不滿意
菜色很普通很普通
口味也一般.不是很好吃,也不是很難吃
有連續二天我還吃到一模一樣的菜
他們公佈在公佈欄的菜單只是參考用
根本沒照著上頭出菜
和客服反應.但一直到我出關都沒有改善
菜都是很便宜的菜,且重複性實在太高
我住了25天只,豬腳只出現過二次
所以他們在菜色方面實在是太節省了
我一直覺得沒什麼補到哩~
再來是寶寶的照顧(我想媽媽們一定都會很重視這點的)
我真的覺得她們的護士一個人都照顧太多寶寶了
因我過年前生產
所以過年都是在月子中心渡過的
初一一早,我下樓要去看寶寶
一下樓,就聽到嬰兒室的寶寶全部都在狂哭
一看進去,只有二個護士
在顧17個寶寶
我馬上去反應,得到的答案是因有一個謢士臨時請假
且居然沒有人可以代理.客服有說會改善
結果初二,初三,也都只有二個護士在顧所有的寶寶
去參觀時,說什麼一護士配6個寶寶(但這樣好像也有點太多厚)
根本就沒有啊.
後來我都有自己去觀察大夜時的護士有幾人在顧
因大夜所有的寶寶一定都在嬰兒室,
結果發現有時也只有二~三個護士在顧而已
他們的護士真的很明顯的不足,
且他們的嬰兒室並不是24小時都是開放式的
有些時段我們並不能從窗戶看到嬰兒室的情況
另外我覺得他們護士交班很不清楚
我一直以為自己的寶寶是全母奶
一直到要出月子中心的那天才發現,原來他們半夜都餵我的寶寶配方奶
可是我的奶水明明就很足夠,都做成凍奶放在他們的冰箱了
但他們半夜居然是餵寶寶吃配方奶
因半夜的護士說不知道我有存凍奶.這點我覺得很誇張說
且他們並沒有把在嬰兒室內護士餵食的紀錄放在寶寶推車上
變成我們把寶寶推回房母嬰同室時,都會不知護士是幾點餵的?餵了多少?
幾點換尿布的?這點我也覺得很糟糕
變成什麼都要自已問,沒去問就什麼都不知道了.
我會發現我的寶寶有吃到配方奶,
也是因為我和護士要求要看他們的記錄表才發現的
總覺得他們有些事都不想讓媽媽們知道,好像有在隱瞞什麼的感覺
這種感覺很不好
我在入住的期間有反應很多事,但其實都沒什麼用耶
另外他們的接待小姐都太年輕了,感覺很沒專業度
雖然很親切,但看起來都好嫩.很多事都不懂的感覺,讓人很不放心
以上和媽咪們分享,如果想下訂這家的媽咪們,可以多考慮
我給他們的評價真的很一般
去參觀時也可以多留意我說到的問題
我當初也有去看，說真的，設備真的不錯，乾溼分離的浴室~~免治馬桶~~高級液晶電視~~房間也很大~~但是我考慮他們有大概三個小時沒辦法看小bb,那時我心想，會不會大家在裡面打小bb（開玩笑啦），加上我覺得新的月子中心讓我很不放心，所以後來我還是選樣媽咪~~雖然設施差很多，但是至少24hr，隨時可以看bb,加上十幾年的經驗會讓我比較放心~~
ps,我只訂十天，三月底四月初會去住，等住完再來po感想給各位媽咪~~~
也祝大家都能找到理想的月子中心喔~~
看完板媽的內容後我忍不住要來回應並補充,她說的真的很中懇,以我在裡面住了52天的經驗來說,她真的沒有造假!是!你沒看錯!我真的住了52天!創了他們月子中心的記錄,但我並沒有因此去跟他們多要折扣或要東西不成來挾怨報復!我入住時間是從十二月底到二月十九(前三十天VIP房,後二十二天彩鑽)
先從菜色來說,我有一些東西不能吃,一共五樣,雞肉 牛肉 當歸 紅棗 山藥.當中紅棗以大棗代替,雞肉以烏骨雞代替,所以我真正不能吃的只剩三樣!從我入住第一天起,連續四天,他們把我不能吃的五樣東西輪流出完,其中一天還兩餐都出錯!吃的問題,在我下訂時都已跟他們說得清清楚楚,並非入住後去為難他們,請問是你,你會生氣嗎?而我和先生,都只是無奈的笑笑去跟他們換餐!可能因為剛成立,所以很多事都容易出錯,就再給他們一個機會!我從未跟他們發過一次脾氣.你做得到嗎?但是中藥就那兩樣不能吃,我的燉品竟然因此最常出現的就是薑片燉雞,你覺得補嗎?終於這樣過了三十多天,好脾氣的我還是笑笑得跟客服說,"可以放點枸杞大棗跟桂圓一起燉,至少好喝一點!光是三樣都還是放不齊,好幾天才完整!還有我的養肝茶酸掉好幾次,對於吃得我真的當時已不抱任何希望!最後一次跟他們反應是我離開前一周早上,剛好客服進來,我拿著剛送過來的養肝茶讓她聞,他也是覺得酸掉了,那是剛好他來,就請他換.不然我已經懶得說了!至於菜色普通版媽以說過!這一切我都忍下來沒發一次脾氣!
再來是清潔的問題!因會是新成立,所以你看不出哪裡髒!但是住一陣子,你就會對清潔度感到不滿意.他們只有兩個清潔人員,當一個休假時,就由另一個一個人打掃整棟包括洗衣服,所以他們很忙,忙到根本掃不乾淨!他們的每日清潔只是倒垃圾掃地跟拖地,但櫃子都沒擦過,當你多住幾天房間就會有一層灰!因為我住太久跟他們都熟,他們忙不過來就會跟我"今天不掃可以嗎?"我先生先回國之後只剩我一個,所以我有時就算了!但是人手不夠是老闆該請人,而非我們該忍受的!還有我住二樓時房間蚊子很多,我兒子那段時間不是臉就是手被叮得幾個包,處理方式就是給你一台捕蚊燈!但是那台沒用,所以前期我老公還在月子中心陪我時,他晚上常在打蚊子!換到七樓後,蚊子少了,但是小蒼蠅很多,老方法捕蚊燈一台,這台有用,所以房間經常傳出非常大聲的捕蚊燈聲,都會嚇醒熟睡的小孩!但是這是處理方式嗎?應該是從環境的整潔度開始做起吧!這一切我還是忍了!
嬰兒室的護士,有一些真的是很好也專業,但並非全部!因為他們有用一些是學生或是幼保的人員,甚至還有沒執照的!我敢這樣說,是我住到誰是沒牌的我都知道!我和先生當時就懷疑過其中一位,後來證實是!你看她抱小孩和換尿布都是非常不熟練,看的我很驚心膽跳!把孩子交到她手上真的讓人不放心!還有嬰兒跟護士根本不是說好的一對六,我入住期間有一陣子是23個寶寶對兩個護士,平時也是十七八個小孩對兩個護士!你覺得孩子會得到好的照顧?所以當我發現當班護士是經驗不足或是太忙,我都盡量把孩子帶回房間,所以我都覺得休息不夠,還是忍下來!不想跟護士不愉快而害到小孩!而且這也是老闆不請人造成的,護士也無奈!但是請無經驗和無執照的護士,他們管理階層是該改善!(你看到某些護士都是在嬰兒房不出來應門那些有的就是無照) 還有合法性的問題,我會去查!
再來是環境的問題,他們是為在大馬路邊,每天會有數不清的救護車在那裡經過,還有上下班時間車子真的很多,有多吵,曾經朋友打電話給我,以為我站在大馬路邊講話,我人在房間且關窗喔!還有他們一直在裝修,每天一直鑽和敲打,吵到你是不可能睡覺的!只要一開工,他們的客服會接抱怨電話接到手軟,我就聽到其他媽媽說"我花錢不是來聽噪音的"!我的房間離施工點最近是最吵的,但我還是忍下來,我沒抱怨過,我只打過一次電話請他們給我耳塞! 我從未對他發過脾氣!還有VIP房一點都不VIP,門外就是房客接待客廳,到六日訪客一群就在你門外一直吵,對面是嬰兒室旁邊是餵乳室,每天人進進出出,住在那裡,除了吵,就是吵!
綜合以上各點我都沒跟他們發過一次脾氣或是找過麻煩!因為我以前做過服務業,我深知當中的辛苦,所以那些客服你去罵他們也是沒用的,那是制度的問題和管理的問題,面對那些很親切但真的沒有專業度的客服妹妹,我很多事都算了,因為反映老闆不改善,你罵他們在多也是無用!再入住期間我看到幾起爸爸跟他們吵架的場面,挨罵的是客服,但要反省的不是他們!而且我一直本著心開幕多給他們些機會,結果!我離開回家那天發生讓我終於忍無可忍的事!我兒子再回家前幾天右耳朵外面一直有一些結痂,我和護士都有發現,但以為是異位性皮膚炎,所以沒多裡會!我一抱小孩回家,我媽發現那從耳朵流出來的膿,我才趕緊送醫!醫生說那是洗澡不慎耳朵長期進水造成的外耳發炎,要小心治療以免變成中耳炎.我當時心真是涼一截,原來我努力跟他們維持好關係,希望孩子可以得到好的照顧是沒用的!我當天打電話跟他們副護理長反映,他說會幫我轉告副總(老闆女兒),之後我等了整整一天,隔天晚上快九點,他們副總才打電話來!內容只是想釐清這不是他們的責任,好脾氣的我真的生氣了!我跟她說,很多事不專業沒關係,但照顧嬰兒不能隨隨便便!身為管理者的她是有責任的!講到一半我手機沒電,但之後他們從未再打過一通電話來了解或關心孩子!至始至終沒一句道歉,我曾對她說,今天我跟你反映這件事不是要你補償,我要的只是替孩子討個公道,一句道歉真有這麼難?是我出院當天就發現的事,你想把責任推托這是不可能的!醫生都說那不是一兩天,更何況我還未幫孩子洗過澡就發現!我本來一星期後要回國(我住國外),因此我又再多留一星期觀察孩子狀況!優質依然沒有一通後續處理的電話!那天我跟他們副總說過,只因為我不像其他家長會在他們櫃台大吼大叫拍桌子,所以我的聲音他們就聽不見?對於那明明是無理取鬧,但只要夠兇夠大聲,他們就會急著道歉跟補償!只因我從未對你們發過一次脾氣,所以我的孩子就活該被忽視?因為你們覺得如何對我我都無所謂?是 !對我我無所謂,但對我的孩子,我絕不讓步!今天之所以決定寫出來,是因為看見網路他們在徵人,徵的護士條件是有無執照皆可,我才發現他們根本沒反省,依然不把別人的孩子當一回事!所以才寫出來!我所說的一切都是真的,我對我所說的一切我願負法律責任!只希望其他媽媽在選擇月子中心時,不要只看裝潢和硬體設備,有經驗的管理和專業才是你要先考慮的!
阿阿~ 我好害怕呀!
有沒有其他也訂這家的媽媽可以上來說明一下?
我也是訂金都付了, 要改其他家也不知改哪一家好
住那邊真的會很吵嗎?
另外要餵全母奶卻被改餵配方奶真是太差勁了!
真是很對不起辛辛苦苦擠母奶的媽媽
難道我們所有事都要自己去盯著才行 ?
另外護士沒牌照也沒關係真是太誇張了!!
希望這家月子中心自律,
一開始口碑如果不好的話以後生意也別想做了,
要知道BBH是有很多媽媽在看的
最好業者可以上來誠懇的說明一下
希望所有訂了這家月子中心的媽媽們
都可以一起打電話去詢問一下
讓他們知道BBH上有人在討論這件事
也希望他們老闆上來告訴我們預計如何改善?
因為我也知道客服只是挨罵用的,
真正有權力的老闆跟高層應該要負責才對
照顧寶寶是良心事業不是嗎?
大家要多替自己的寶寶跟家人確認清楚喔~~
to 黑眼圈媽媽~
你說你住二樓.我想我們有遇到耶~
有次上中醫師時,我們有遇到~
唉唉唉,看了你的感想,我只能說遇到的問題也都差不多
打掃人員真的會問"今天可以不掃嗎?"
要去這家的媽咪真的要多考慮了
付了訂金的也可去問是不是可以退,因我真的不覺得他們有什麼改善的方案
推託的回應較多吧
如果我還有機會再重來一次
我一定一定不會選這家
花了大錢,又沒覺得有補到身體.真的很....
>_<
希望有更多在這住過的媽咪也可以上來發表感想.讓更多媽媽可以參考
我目前還在住~快出關了!
但是~我個人覺得還不錯
飲食方面~我算挑嘴~但是他們飲食不難吃耶!
尤其是補湯~量和食材都很真材實料
點心也不錯吃唷! 而且都有照菜單出菜呀!
他們的排骨,雞肉,魚肉..份量都挺大,也很新鮮!
可能是之前媽媽們的反應他們有改進吧!
至於照顧寶寶方面~我是不知道其他月子中心如何配置~
這裡一班真的只有2~3人~寶寶少的時候覺得還好
寶寶多的話真的會擔心人手不足 (聽說他們最近在招人)
不過護士們大部分都還不錯 寶寶給他們照顧還不錯
也會跟我說寶寶的習性和習慣
這裡的護士都有帶著執業執照
應該不會是非專業人員在照顧
至少我目前在這裡是如此啦
但我也覺得應該有一份寶寶紀錄隨時跟著寶寶的嬰兒車
這樣我們可以明確的看到BB的奶量,大小便量,和體重等等
雖然口頭問他們也會回覆~ 但要每天問也是挺麻煩的
而且他們中午有三個小時的休息時間~嬰兒室關閉不開放
所以12~3點這段時間親友來會看不到寶寶
我覺得很不方便
最近他們隔壁棟在施工 早上會干擾到休息時間
是我比較不滿意的 其他的方面~硬體設備真的不錯
服務方面有反應都會改進
希望他們可以越來越進步
不過坦白說~住到現在~我很慶幸我有來月子中心
因為真的比較有休息到 吃的也不錯 我氣色真的變好了
而且我初期奶量很少 護士們都會教我如何護理按摩和打氣
慢慢的~終於有點成績了 如果我自己在家坐月子
我想~餵母奶一定不可能成功的
已經下訂的媽媽們不用這麼擔心
可以針對你們在乎的細節再跟他們多多反應
應該是可以獲得改善的
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